Bab 19
07:50 waktu Korea.
Sebuah L6 meledak saat terbang di dalam penerbangan Hawaiian Airlines HAL745 dari Las Vegas ke Hawaii.
L6 di saku meledak dan penumpang menderita luka bakar di paha dan jari-jarinya, dan pesawat melakukan pendaratan darurat 30 menit setelah keberangkatan.
Penumpang itu dikatakan telah menukar L6 dengan produk yang ditarik sehari sebelumnya.
Berita ini segera dikirim ke outlet media di seluruh dunia, dan semua maskapai penerbangan di Amerika Serikat sekaligus melarang kabin dan bagasi L6.
Media Korea juga melaporkan berita tersebut sebagai berita darurat. Disiarkan di berita bahwa penumpang yang membawa L6 tidak dapat pergi ke dan dari bandara.
8:35 pagi.
Sebuah pertemuan darurat diadakan di gedung perkantoran Gangnam Seosung Electronics.
Sebuah sedan hitam memasuki tempat parkir gedung perkantoran Gangnam satu demi satu. Tidak hanya Cho Dong-jun, presiden dan eksekutif divisi IM, tetapi juga Wakil Ketua Im Jin-yong yang tertangkap kamera perusahaan penyiaran.
9 pagi.
Segera setelah dibuka, Seosung Electronics mulai berdagang dengan penurunan 10 persen. Indeks KOSPI juga turun 38 poin.
Orang asing mengambil posisi short baik di futures maupun spot dan menuangkan saham Suseong Electronics. Institusi kemudian mulai menjual, turun menjadi 13 persen pada pasar sore.
Mata investor semua terfokus pada gedung perkantoran Gangnam.
* * *
Artikel diposting di Internet sepanjang waktu. Laporan dari pialang saham juga mengalir masuk. Sebagian besar artikel merekomendasikan untuk membeli Seosung Electronics, dan tidak ada rekomendasi untuk menjual.
"Kesempatan untuk membeli Seosung Electronics dengan harga ini tidak akan datang lagi di masa depan."
Sejak itu, saham Suseong Electronics meningkat lebih dari empat kali lipat, membuktikan bahwa dia benar.
Kali ini sama. Peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disebut ledakan L6 terjadi, tetapi ini hanya kabar buruk jangka pendek.
Bagi investor yang berpandangan jauh, sekarang adalah kesempatan terbaik untuk membeli saham Seosung Electronics dengan harga terendah.]
"Apakah ini waktu yang tepat untuk membeli?"
Aku bergumam karena malu.
"Orang-orang gila ini ..."
Jika sebagus itu, kalian membelinya.
Institusi merekomendasikan pembelian agresif, dan pada saat yang sama, mereka menuangkan volume penjualan. Perilaku tidak konsisten macam apa ini?
Mungkin itu berkat artikel dan laporan yang terus bermunculan, sementara institusi menjual sekaligus, hanya individu yang berjuang untuk mendukung pembelian mereka.
Tentu saja, individu tidak bodoh.
Alasan pembelian mungkin karena mereka memutuskan bahwa kasus penghentian terburuk dapat dihindari.
Jika langkah-langkah diambil setelah rapat selesai, harga saham yang anjlok juga akan rebound.
Apa yang akan dilakukan Seosung Electronics?
* * *
Gedung perkantoran Gangnam Seosung Group, ruang konferensi utama.
Tidak hanya divisi IM, tetapi juga divisi CE, semikonduktor dan tampilan, semua eksekutif berkumpul di ruang konferensi, kecuali mereka yang melakukan perjalanan bisnis.
Orang-orang yang berkumpul di sini tidak lebih dari para pemimpin yang menggerakkan Seosung Electronics, perusahaan terbaik di Korea. Gaji mereka saja jauh lebih dari ratusan juta dolar.
Alasan mereka berkumpul di satu tempat adalah karena peristiwa ledakan L6 yang belum pernah terjadi sebelumnya. Itu sebabnya semua orang menyimpan ekspresi gelap di wajah mereka dan sangat pendiam.
"Wakil Presiden akan datang."
Saat Jin-yong Lim memasuki ruang konferensi, para eksekutif berdiri sekaligus.
"Duduklah."
Im Jin-yong duduk di kursi ketua. Pemilik asli situs itu runtuh setahun yang lalu dan dirawat di rumah sakit. Bahkan jika dia pulih, akan sulit baginya untuk kembali ke garis depan manajemen.
Lim Jin-yong adalah wakil presiden hanya dengan nama, tetapi pada kenyataannya dia tidak berbeda dengan ketua Grup Suseong.
Dia melihat sekeliling para eksekutif dan berkata.
"Semua orang tahu bagaimana situasinya. Jika baterai adalah masalahnya, mengapa produk yang menggantikan baterai meledak?"
Mata para eksekutif beralih ke Cho Dong-jun, presiden divisi IM.
Presiden Cho Dong-jun membuka mulutnya.
"Penyebab ledakan saat ini sedang diselidiki."
"Menurutmu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk keluarnya hasilnya?"
Presiden Cho Dong-jun menjawab pertanyaan Im Jin-yong.
"Itu bisa dilakukan paling cepat dalam seminggu, tetapi akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengetahui penyebab pastinya."
Masalahnya adalah penarikan itu terburu-buru.
Bahkan jika butuh waktu, saya seharusnya menemukan penyebabnya dan menanganinya.
"Apakah ada solusi?"
Kim Myung-soo, kepala Kantor Strategi Masa Depan, mengatakan.
"Begitu kami meluangkan waktu untuk mengumumkan penarikan kembali, kami perlu menemukan penyebabnya dan memperbaikinya sementara itu."
"Apakah kamu akan mengingat lagi?"
"Membuat waktu adalah yang pertama."
Konsumen tidak akan dapat meyakinkan mereka bahwa mereka harus datang dan memperbaikinya sekarang, jadi penarikan adalah kebijakan terbaik.
Pertanyaannya adalah ini sudah kedua kalinya, dan sementara itu, dapatkah Anda menemukan penyebabnya?
"Ini cara terbaik untuk mengurangi kerugian."
Ada satu cara lagi. Tapi tidak ada yang berbicara seperti itu. Kerugian yang diharapkan terlalu besar.
Setelah waktu dihabiskan, pendapat dikumpulkan ke arah menemukan dan memecahkan masalah.
Sekarang keputusan ada di tangan pemiliknya.
Im Jin-yong tidak membuat keputusan dengan mudah.
"Apa cara terbaik untuk melakukannya? Keputusan apa yang akan dibuat ayahmu?'
Perusahaan ini didirikan oleh kakek saya dan dibesarkan oleh ayah saya. Terserah dia untuk memimpin perusahaan setelah ayahnya jatuh sakit.
Sesuatu menarik perhatiannya saat dia merenung. Sebuah perahu model kayu dipajang di lemari dekoratif di satu sisi ruang konferensi.
Im Jin-yong teringat kakeknya ketika dia masih kecil, mengukir pohon untuk membuat model kapal. Kemudian kakeknya mendudukkannya di pangkuannya dan berkata:
"Sebuah perusahaan seperti kapal Theseus."
Pada saat itu, dia tidak tahu apa artinya itu.
Baru kemudian saya menyadari istilah Paradoks Theseus.
Kapal theseus dan para pemuda Athena yang kembali memiliki tiga puluh dayung. Orang Athena melestarikan kapal-kapal itu.
Perahu kayu membusuk seiring waktu.
Ketika papan membusuk, mereka dilepas dan papan baru diletakkan, dan ketika dayung membusuk, dayung baru yang terbuat dari kayu dimasukkan.
Setelah melestarikan kapal selama 1.000 tahun dan menggantinya satu per satu, menjadi sulit untuk menemukan bagian aslinya.
Pada titik ini, para filsuf Athena mengajukan pertanyaan ini.
Apakah kapal ini sama seperti sebelumnya, atau kapal yang berbeda?
Objek dapat diganti satu per satu sampai aslinya benar-benar menghilang, namun tetap tampak asli.
Hal yang sama berlaku untuk perusahaan.
Seosung Electronics didirikan setelah Perang Korea. Saat itu, teknologi tersebut ditransfer dari perusahaan elektronik Jepang untuk merakit peralatan rumah tangga putih.
Tidak ada karyawan yang bekerja pada saat itu yang tersisa hingga saat ini. Tidak ada produk yang diproduksi saat itu yang saat ini sedang diproduksi. Kantor pusat dan pabrik juga telah pindah beberapa kali.
Orang-orang telah berubah, produk yang diproduksi telah berubah, dan lokasi telah berubah. Semuanya telah berubah, tetapi Seo Sung Electronics masih Seo Sung Electronics.
Lalu, apa yang bisa mendefinisikan Seoseong Electronics sebagai Seoseong Electronics?
Dalam sekejap, saya merasa pikiran saya jernih. Ketika pikiran yang rumit dan terjerat disatukan, sebuah cara terungkap.
Semua eksekutif melihat mulutnya.
Im Jin-yong melihat sekeliling mereka dan berkata.
"Mulai hari ini, kami akan menghentikan L6. Umumkan bahwa Anda akan mengembalikan semua produk yang terjual dan memberikan kompensasi yang cukup kepada konsumen yang ingin menukarnya."
Untuk sesaat, ada keributan di antara para eksekutif.
Penghentian adalah pilihan terburuk yang bisa saya bayangkan.
Semua produk yang dijual sejauh ini harus dikembalikan, dan penjualan di masa mendatang juga harus ditinggalkan. Penurunan citra perusahaan juga tidak dapat dihindari.
"Tidak peduli berapa banyak uang yang Anda hilangkan, Anda mendapatkannya kembali. Tetapi ketika sebuah perusahaan kehilangan kredibilitas, itu saja. Kami telah kehilangan kepercayaan pelanggan kami dengan membuat produk yang bermasalah. Dan sekali lagi, kami kehilangan kepercayaan dengan mengingat masalah tanpa memperbaikinya. Ini adalah kesempatan terakhir kami."
Suaranya tenang, tetapi nadanya tegas.
Di tengah keheningan, Presiden Cho Dong-jun berdiri.
"Saya akan segera menyiapkan presentasinya."
* * *
13:40
Konferensi pers darurat diadakan di gedung perkantoran Gangnam Seoseong Electronics.
Dong-Jun Cho, presiden divisi IM, berdiri di depan wartawan.
Dia membaca manuskrip yang telah dia siapkan dengan ekspresi sedih di wajahnya.
"Seosung Electronics telah memutuskan untuk berhenti menjual dan menukar L6. Meskipun penyebab dan inspeksi terperinci saat ini sedang berlangsung, kami telah membuat keputusan ini dengan mempertimbangkan keselamatan pelanggan kami sebagai prioritas utama kami. Pelanggan yang saat ini menggunakan L6, harap segera matikan daya dan tukar atau pengembalian dana. Kami meminta maaf sebesar-besarnya sekali lagi karena telah menyebabkan ketidaknyamanan dan kekhawatiran besar bagi pelanggan, pelanggan, dan mitra kami yang telah mempercayai dan mencintai L6."
Semua orang terkejut dengan pengumuman penghentian yang diharapkan.
Wartawan bergegas mengajukan pertanyaan.
"Keputusan siapa?"
"Menurutmu berapa kerugiannya?"
"Apakah ada tindakan balasan setelah penghentian?"
Presiden Cho Dong-jun dengan tenang menanggapi pertanyaan wartawan.
Sejauh ini, lebih dari 6 juta L6 telah terjual, dengan perkiraan penjualan 70 juta unit.
Jika semua ini dikembalikan, kerugian 6 triliun won akan terjadi bahkan dengan perhitungan sederhana. Mempertimbangkan biaya penarikan dan pembuangan inventaris, kerugian finansialnya bahkan lebih besar.
Selain hilangnya keuntungan yang diharapkan di masa depan, penurunan pangsa pasar di pasar smartphone, citra perusahaan, dan penurunan keandalan menjadi kerugian yang lebih besar.
Para ahli memperkirakan kerugian Seosung Electronics akan mencapai setidaknya 20 hingga 50 triliun won dari insiden ini.
Di akhir konferensi pers.
Individu beralih dari membeli ke menjual, dan ketika orang asing dan institusi mulai menjual program dan kemudian menjual program, harga saham Suseong Electronics mencapai batas bawahnya.
Tidak ada lagi pesanan beli dan hanya pesanan jual yang menumpuk satu demi satu.
Ketika Suseong Electronics, yang menyumbang porsi terbesar dari indeks, anjlok, indeks KOSPI turun lebih dari 100 poin dalam sekejap, dan sidecar dipicu, menyebabkan perdagangan ditangguhkan.
KOSDAQ juga tidak bisa menghindari akibatnya. Meskipun Suseong Electronics tidak termasuk dalam indeks, saham suku cadang terkait TI ramai.
Dalam situasi di mana Seosung Electronics mencapai batas bawahnya, tidak ada cara bagi usaha kecil dan menengah untuk memasoknya ke Suseong Electronics.
Saham suku cadang terkait sekaligus mencapai batas bawah.
KOSDAQ memiliki proporsi individu yang jauh lebih tinggi daripada KOSPI.
Ketika individu melakukan aksi jual, bahkan saham farmasi dan perjalanan, yang tidak ada hubungannya dengan insiden ini, mulai anjlok.
KOSDAQ juga memicu sidecar, dan perdagangan ditangguhkan selama 5 menit.
Sidecar terkadang dipicu di KOSDAQ, tetapi ini adalah pertama kalinya sejak krisis keuangan sidecar dipicu pada KOSPI.
Setelah 5 menit, perdagangan dilanjutkan, tetapi crash tidak dapat dihentikan. Sebaliknya, semua orang membuang saham karena takut akan jatuh lebih jauh dari waktu ke waktu.
Indeks KOSPI turun -6,3% dari harga penutupan hari sebelumnya, dan indeks KOSDAQ turun menjadi -8,7%.
Itu adalah awal dari Black Tuesday, yang nantinya akan tercatat dalam sejarah pasar saham Korea.